Política de envíos

En nuestra tienda trabajamos para procesar y enviar cada pedido de la forma más rápida y segura posible. Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la empresa transportista, procesos aduaneros, temporada, disponibilidad logística y otros factores externos.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos de envío descritos en esta política.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un tiempo de procesamiento antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, festivos o situaciones logísticas externas, el procesamiento puede tomar algunos días adicionales.

Una vez que el pedido sea procesado y enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información disponible del envío.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega varían según el país de destino.

De forma general, nuestros tiempos estimados son:

• Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
• México: 7 a 15 días hábiles.
• España: 7 a 15 días hábiles.
• Colombia: 12 a 25 días hábiles.
• Chile: 12 a 25 días hábiles.
• Perú: 12 a 25 días hábiles.
• Otros países de Latinoamérica: 12 a 30 días hábiles.
• Otros destinos internacionales: 15 a 35 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra tienda, como controles aduaneros, retrasos del transportista, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, zonas remotas o eventos extraordinarios.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a distintos países. La disponibilidad de envío puede variar según el destino y la cobertura logística al momento de la compra.

En algunos casos, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación aplicados por el país de destino.

Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Nuestra tienda no controla ni determina estos cargos, ya que dependen de las autoridades aduaneras de cada país.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible.

El número de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse correctamente dentro del sistema del transportista.

Si el seguimiento no muestra movimiento inmediato, esto no significa necesariamente que el pedido esté detenido o perdido. En algunos casos, la información se actualiza cuando el paquete llega al país de destino o pasa por ciertos puntos logísticos.

5. Dirección de envío incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

No nos hacemos responsables por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o pérdidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega, podremos ofrecer un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío podrán correr por cuenta del cliente.

6. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, revisaremos el caso con la información disponible del envío.

El cliente deberá verificar con familiares, vecinos, recepción, portería, oficina postal local o personas autorizadas en la dirección de entrega.

No podemos garantizar reembolso o reposición cuando el paquete figure como entregado correctamente por el transportista, salvo que la investigación confirme un error atribuible al envío o a nuestra tienda.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos por causas externas.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

• Aduanas.
• Transportistas.
• Festivos locales o internacionales.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Zonas remotas o de difícil acceso.
• Eventos fuera de nuestro control.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactarnos para revisar el estado del envío y ayudarte con la información disponible.

8. Pedidos no reclamados

Si un pedido no es reclamado por el cliente, es rechazado al momento de la entrega o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, podremos descontar del reembolso, si corresponde, los costos de envío, retorno, almacenamiento o gestión asociados.

En algunos casos, dependiendo del transportista y país de destino, los paquetes no reclamados pueden ser destruidos, retenidos o devueltos sin posibilidad de recuperación. En esos casos, revisaremos la situación individualmente.

9. Pérdida del paquete

Si un paquete no presenta actualizaciones durante un período prolongado o existe sospecha de pérdida, revisaremos el caso con el transportista o proveedor logístico correspondiente.

Cuando se confirme que el paquete fue perdido por causas no atribuibles al cliente, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reenvío del producto.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.
• Otra solución acordada con el cliente.

Cada caso será evaluado individualmente según la información disponible del envío.

10. Cambios de dirección

Si necesitas cambiar la dirección de envío, debes contactarnos lo antes posible.

Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios de dirección, ya que dependerá del transportista y del estado del envío.

11. Cancelaciones antes del envío

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

jesovillegas00@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo usado en la compra.
• País de destino.
• Breve descripción de la consulta.