Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En DailyDose, queremos que tu compra llegue en buen estado y cumpla con lo ofrecido en nuestra tienda.
Nuestra política comercial permite solicitar devoluciones, cambios o reembolsos dentro de un plazo de 30 días calendario desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según las leyes aplicables en su país de residencia.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso.
- Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y piezas incluidas.
- Debe presentarse comprobante de compra, número de pedido o correo de confirmación.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados, manipulados, dañados por el cliente o sin su empaque original, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por error nuestro.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, deberás enviarnos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo usado en la compra.
- Fotos o videos claros del producto, empaque y defecto reportado.
- Breve explicación del problema.
Si confirmamos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto por causa atribuible a nuestra tienda, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por el mismo artículo.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
En estos casos, los costos razonables de devolución o reposición podrán ser asumidos por nuestra tienda, salvo que la ley aplicable indique otra cosa.
3. Casos no elegibles para devolución o reembolso
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Producto usado o con señales de uso.
- Producto dañado por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o desgaste normal.
- Producto sin empaque original o incompleto.
- Producto devuelto sin autorización previa.
- Solicitudes realizadas después de los 30 días calendario desde la recepción del pedido, salvo que la ley aplicable establezca un derecho obligatorio diferente.
- Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso.
- Cambios de opinión cuando el producto ya fue usado o manipulado.
4. Derecho de arrepentimiento, retracto o desistimiento
En algunos países, las leyes de protección al consumidor pueden otorgar derechos específicos de retracto, arrepentimiento o desistimiento en compras realizadas por internet.
Cuando estos derechos sean obligatorios según la legislación aplicable, serán respetados conforme al plazo, condiciones y procedimientos establecidos por dicha ley.
Cuando el cliente ejerza un derecho legal de retracto o desistimiento por cambio de opinión, el producto deberá ser devuelto sin uso, en buen estado, completo y en su empaque original. Los costos de envío de devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
En el correo debes incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto, si aplica.
No envíes el producto sin contactarnos primero. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos si fue aprobada y, en caso de corresponder, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
6. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, será inspeccionado para verificar su estado.
Después de la revisión, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto:
- Fue usado.
- Está dañado por causas no atribuibles a nuestra tienda.
- Está incompleto.
- No coincide con el producto enviado originalmente.
- No cumple con las condiciones de esta política.
7. Reembolsos
Si el reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa permitida.
El tiempo en verse reflejado puede variar según el banco, procesador de pago, tarjeta o plataforma utilizada.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la ley aplicable establezca lo contrario.
8. Costos de envío de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, error del cliente o motivos no atribuibles a nuestra tienda, los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución sea causada por un producto defectuoso, dañado o incorrecto por error nuestro, revisaremos el caso y podremos asumir los costos razonables de reposición o devolución, según corresponda.
Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte si fueron enviados sin seguimiento.
9. Cambios
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido está defectuoso, dañado o incorrecto, o cuando la solicitud cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a:
10. Pedidos con dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega, podremos ofrecer un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío podrán correr por cuenta del cliente.
11. Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, revisaremos el caso con la información disponible del envío.
El cliente deberá contactar al transportista local y verificar con vecinos, recepción, familiares o personas autorizadas en la dirección de entrega.
No podemos garantizar reembolso o reposición en casos donde el paquete figure como entregado correctamente por el transportista, salvo que la investigación confirme un error atribuible al envío o a nuestra tienda.
12. Cancelaciones de pedido
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, siempre que cumpla con las condiciones de esta política.
13. Artículos en promoción o descuento
Los productos comprados con descuento, promoción o precio especial podrán ser elegibles para devolución únicamente si cumplen con las condiciones de esta política.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente conservará sus derechos de reclamación, incluso si el producto fue comprado en promoción.
14. Garantía comercial de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días calendario desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones de esta política.
Esta garantía comercial no reemplaza ni limita las garantías legales, derechos de retracto, desistimiento, arrepentimiento o protección al consumidor que puedan corresponder según la legislación aplicable en el país del cliente.
15. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a: